Politique de remboursement

Politique de remboursement et de retour

Chez Concept Mentality, votre satisfaction est notre priorité. Si vous rencontrez un problème avec votre commande ou souhaitez effectuer un retour, notre équipe est à votre disposition pour vous accompagner.

Droit de rétractation – 14 jours

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez utiliser la fonctionnalité de rétractation disponible sur notre boutique ou nous adresser une demande claire indiquant votre souhait de vous rétracter.

Une fois votre demande de rétractation effectuée, vous disposez de 14 jours maximum pour nous retourner le ou les articles concernés.

Conditions de retour

Pour permettre le traitement de votre retour, nous vous demandons de retourner le produit dans un état permettant sa remise en vente.

Le produit ne doit notamment pas avoir été porté au-delà de ce qui est nécessaire pour l'essayer, ni lavé, modifié ou détérioré.

Vous pouvez naturellement essayer le maillot afin de vérifier sa taille et ses caractéristiques.

Votre responsabilité pourra être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Frais de retour

En cas de rétractation ou de changement d'avis, les frais directs de retour sont à la charge du client.

Avant tout retour, veuillez effectuer votre demande de rétractation ou nous contacter afin que nous puissions vous communiquer les instructions et l'adresse de retour.

Aucun colis ne doit être envoyé sans avoir préalablement suivi les instructions de retour communiquées par notre équipe.

Remboursement

En cas de rétractation valide, nous procéderons au remboursement des sommes dues conformément à la réglementation applicable.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit retourné.

Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé ne sont pas remboursés.

Erreur, défaut ou produit endommagé

Si vous recevez :

un mauvais modèle ;
un article présentant un défaut de fabrication ;
un produit endommagé ;
ou un article différent de celui commandé ;

contactez-nous dès que possible en nous transmettant votre numéro de commande ainsi que des photos permettant de constater le problème.

Après vérification, nous mettrons tout en œuvre pour résoudre la situation.

Selon le cas, nous pourrons notamment vous proposer :

le remplacement du produit ;
un remboursement ;
ou, avec votre accord, un avoir.

Lorsqu'une erreur ou un défaut relevant de notre responsabilité est constaté, les frais nécessaires à la résolution du problème sont pris en charge par Concept Mentality.

Choix de la taille

Un guide des tailles est disponible sur nos fiches produits afin de vous aider à sélectionner la taille la plus adaptée.

Si vous hésitez entre deux tailles, nous vous recommandons de consulter attentivement ce guide ou de nous contacter avant votre commande.

Une erreur dans le choix de la taille ne supprime pas votre droit légal de rétractation lorsque celui-ci est applicable.

En revanche, nous ne proposons pas nécessairement d'échange direct de taille. Vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans le délai prévu et, si vous souhaitez une autre taille, effectuer une nouvelle commande.

Adresse de livraison incorrecte

Le client est responsable des informations de livraison renseignées lors de sa commande.

Si vous constatez une erreur dans votre adresse, contactez-nous le plus rapidement possible. Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour la modifier.

Une erreur d'adresse de livraison n'affecte pas les droits dont vous bénéficiez en vertu de la législation applicable.

Produits ne pouvant pas être retournés

Le droit de rétractation peut ne pas s'appliquer dans certains cas prévus par la loi, notamment aux produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Lorsqu'une exception légale au droit de rétractation s'applique à un produit, cette information est indiquée au client avant la commande.