Politique de remboursement

Chez Concept Mentality, votre satisfaction est notre priorité. Si vous rencontrez le moindre problème avec votre commande, notre équipe est là pour vous accompagner.

Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour nous signaler un problème.

Si nous avons commis une erreur

Si vous recevez un mauvais modèle, un produit présentant un défaut de fabrication ou un article endommagé, nous mettrons tout en œuvre pour résoudre le problème dans les plus brefs délais.

Selon la situation, nous pourrons vous proposer :

  • Un remboursement intégral.

  • Un avoir (crédit boutique).

  • Le renvoi du bon produit.

En cas d'erreur de notre part, tous les frais liés à la résolution du problème sont entièrement pris en charge par Concept Mentality. Vous n'aurez donc aucun frais supplémentaire à avancer.

Vérifiez votre commande

Avant de finaliser votre commande, nous vous invitons à vérifier attentivement les informations renseignées, notamment votre adresse de livraison, votre numéro de téléphone et la taille choisie.

Choix de la taille

Afin de vous aider à choisir la taille la plus adaptée, nous mettons à votre disposition un guide des tailles détaillé sur chaque fiche produit.

Si vous hésitez entre deux tailles ou avez le moindre doute, n'hésitez pas à nous contacter avant de commander : notre équipe se fera un plaisir de vous conseiller.

Vous pouvez nous contacter :

  • 📧 Par e-mail : contact@conceptmentality.com

  • 📩 Via notre page Contact

  • 💬 Grâce au chat en direct disponible en bas à droite de votre écran.

Les retours ou échanges ne peuvent malheureusement pas être acceptés en cas de choix de taille incorrect.

Cas ne donnant pas droit à un retour

Afin de garantir l'équité pour tous nos clients, les retours ou échanges ne pourront pas être acceptés dans les cas suivants :

  • Changement d'avis après la réception de la commande.

  • Le produit ne correspond plus à vos goûts ou à vos préférences personnelles.

  • Erreur de taille résultant du choix effectué lors de la commande.

  • Adresse de livraison incorrecte ou incomplète communiquée lors de la commande.

  • Produit utilisé, lavé, modifié ou détérioré après sa réception.

Nous vous recommandons de consulter attentivement les photos, la description du produit et le guide des tailles avant de passer commande.

En cas de question, avant ou après votre achat, notre équipe reste à votre disposition. Vous pouvez nous contacter par e-mail à contact@conceptmentality.com, via notre page Contact, ou directement grâce au chat en direct disponible en bas à droite de votre écran. Nous serons ravis de vous accompagner.