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Questions fréquentes

Livrez-vous à l'international ?

Oui, nous livrons dans de nombreux pays, si votre pays ne s'affiche pas lors du passage en caisse, contactez-nous directement.Les délais de livraison peuvent varier selon la destination.

Quand vais-je recevoir mon maillot ?

Les précommandes sont ouvertes du 13 au 22 juillet. Les commandes seront expédiées à partir du 23 juillet, avec une livraison estimée entre le 28 juillet et le 5 août selon votre pays.

Comment suivre ma commande ?

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un email contenant votre numéro de suivi.

Le maillot taille-t-il normalement ?

Nos maillots taillent normalement, pour un ajustement standard, prenez votre taille habituel. Pour garantir un ajustement parfait, nous vous recommandons de comparer les mesures de notre guide des tailles avec l'un de vos t-shirts ou maillots préférés avant de commander.

Puis-je retourner mon maillot ?

Chez Concept Mentality, votre satisfaction est notre priorité. Si vous rencontrez le moindre problème avec votre commande, notre équipe est là pour vous accompagner.

Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour nous signaler un problème.

Si nous avons commis une erreur

Si vous recevez un mauvais modèle, un produit présentant un défaut de fabrication ou un article endommagé, nous mettrons tout en œuvre pour résoudre le problème dans les plus brefs délais.

Selon la situation, nous pourrons vous proposer :

Un remboursement intégral.
Un avoir (crédit boutique).
Le renvoi du bon produit.

En cas d'erreur de notre part, tous les frais liés à la résolution du problème sont entièrement pris en charge par Concept Mentality. Vous n'aurez donc aucun frais supplémentaire à avancer.

Vérifiez votre commande

Avant de finaliser votre commande, nous vous invitons à vérifier attentivement les informations renseignées, notamment votre adresse de livraison, votre numéro de téléphone et la taille choisie.

Choix de la taille

Afin de vous aider à choisir la taille la plus adaptée, nous mettons à votre disposition un guide des tailles détaillé sur chaque fiche produit.

Si vous hésitez entre deux tailles ou avez le moindre doute, n'hésitez pas à nous contacter avant de commander : notre équipe se fera un plaisir de vous conseiller.

Vous pouvez nous contacter :

📧 Par e-mail : contact@conceptmentality.com
📩 Via notre page Contact
💬 Grâce au chat en direct disponible en bas à droite de votre écran.

Les retours ou échanges ne peuvent malheureusement pas être acceptés en cas de choix de taille incorrect.

Cas ne donnant pas droit à un retour

Afin de garantir l'équité pour tous nos clients, les retours ou échanges ne pourront pas être acceptés dans les cas suivants :

Changement d'avis après la réception de la commande.
Le produit ne correspond plus à vos goûts ou à vos préférences personnelles.
Erreur de taille résultant du choix effectué lors de la commande.
Adresse de livraison incorrecte ou incomplète communiquée lors de la commande.
Produit utilisé, lavé, modifié ou détérioré après sa réception.

Nous vous recommandons de consulter attentivement les photos, la description du produit et le guide des tailles avant de passer commande.

En cas de question, avant ou après votre achat, notre équipe reste à votre disposition. Vous pouvez nous contacter par e-mail à contact@conceptmentality.com, via notre page Contact, ou directement grâce au chat en direct disponible en bas à droite de votre écran. Nous serons ravis de vous accompagner.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Oui, tant que votre maillot n'a pas encore été traité.

Contactez nous le plus rapidement possible via :

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📝 Le formulaire dans la rubrique Contact

Passé ce délai, la production étant lancée, nous ne pourrons plus modifier ni annuler votre commande.

Que faire si mon article présente un défaut ou si j'ai reçu le mauvais produit ?

Contactez notre service client dans les plus brefs délais avec des photos du problème. Notre équipe vous accompagnera rapidement afin de trouver une solution adaptée.

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